Refusions- og Returpolitik

Tak fordi du handler hos os. Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, er vi her for at hjælpe dig.

Returneringer

Du har 30 kalenderdage fra den dag, du modtager din vare, til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til returnering skal:

  • Varen være ubrugt, uvasket og i samme stand, som du modtog den.
  • Den skal være i original emballage, inklusive alle mærker og eventuelt tilbehør.
  • Du skal kunne fremvise bevis for køb (ordrenummer).

Varer, der ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, herunder:

  • Forgængelige varer (f.eks. mad, blomster).
  • Intime eller hygiejniske varer (f.eks. undertøj, badetøj) samt kosmetik af hygiejniske årsager.
  • Specialfremstillede eller personligt tilpassede varer.

Returneringsproces

For at starte en returnering skal du kontakte os på ogzihelp@gmail.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi sender dig derefter instruktioner om, hvordan du returnerer varen.

Forsendelse ved returnering

Du er ansvarlig for at betale forsendelsesomkostningerne for returneringen, medmindre varen er defekt eller forkert.
Vi anbefaler, at du bruger en sporbar forsendelsestjeneste.
Vi er ikke ansvarlige for varer, der går tabt under forsendelsen.

Refusioner

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, vil du modtage en e-mail med besked om, hvorvidt din refusion er godkendt eller afvist.
Hvis den godkendes, vil refusionen blive behandlet, og et beløb vil automatisk blive overført til din oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 hverdage.

Forsinkede eller manglende refusioner

Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion:

  1. Tjek din bankkonto igen.
  2. Kontakt os på ogzihelp@gmail.com.
  3. Kontakt din bank, da der ofte kan være behandlingstid, før en refusion vises på din konto.

Ombytninger

Vi erstatter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede.
Hvis du ønsker at ombytte en vare til den samme model, bedes du kontakte os på ogzihelp@gmail.com.

Annullering af ordrer

Ordrer kan kun annulleres inden for 12 timer efter bestilling eller inden de er afsendt.
Kontakt os hurtigst muligt, hvis du ønsker at annullere din ordre.